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palavras-chave: C6 Bank, BTG Pactual/Pan e Inter lideram ranking de reclamações do BC; invistaja.info;
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Os bancos C6 Bank, BTG Pactual/Banco Pan e Inter lideraram o ranking de reclamações do Banco Central no primeiro trimestre deste ano. A lista considera os 15 maiores bancos, financeiras e instituições de pagamentos e foi divulgada na quinta-feira (21) pela autoridade monetária.
O C6 Bank, que já havia liderado o ranking no quarto trimestre de 2021, ficou novamente em primeiro (com índice de reclamações de 77,99 e 1.265 registros procedentes). O BTG Pactual/Banco Pan foi o segundo pior (com índice de 68,20 e 1.290 reclamações procedentes) e o Inter, o terceiro (índice de 48,5 pontos e 833 reclamações procedentes).
O índice de reclamações é trimestral e calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição e multiplicado por 1 milhão. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição.
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Na lista com as 15 maiores instituições, o BMG é a quarta pior instituição (índice de 47,2), seguida de Santander (27,37), Bradesco (25,22), Mercado Crédito (24,96), Original (21,59), PagBank-PagSeguro (14,87) e Caixa Econômica Federal (13,17).
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O Banco do Brasil ficou em 11º lugar (12,32), seguido de Itaú (12,26), Votorantim (8,17), Nubank (7,48) e MidWay – Crédito, Financiamento e Investimentos, em último (2,87).
Instituições menores
No ranking de bancos, financeiras e instituições de pagamento menores, a liderança de reclamações no primeiro trimestre de 2022 é do Banco Digimais (657,93). Em seguida aparecem o Master (601,71) e o Neon (441,13).
Entre as reclamações mais frequentes estão “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito” (2.312), “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações dos serviços relacionados a operações de crédito” (1.158), e “oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada” (1.515).
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