Mercado de software de gestão comercial segue crescendo entre empresas de todos os portes

Necessidade de automatizar processos e de melhorias na gestão de dados requer sistemas à altura, por isso a demanda por este mercado não para de subir

Créditos: ArLawKa AungTun/iStock

Os softwares de gestão são ferramentas imprescindíveis para organização do volume de informações e dados produzidos atualmente, seja em qual ramo de atuação for. Este segmento da tecnologia está em constante crescimento: estima-se que chegue a um valor de cerca de US$ 2,11 bilhões até 2029.

Com os softwares de gestão, grandes, médias e até mesmo pequenas empresas podem se beneficiar da sistematização de grandes bancos de dados e da agilidade dessas informações. Assim, ganha-se muito com a diminuição na proporção de erros causados por entradas manuais e também tempo, devido a automatização de uma série de tarefas.

Quais são as vantagens competitivas?

Logo, os benefícios também são financeiramente percebidos. Pesquisa realizada pela IDG Research Services, nos Estados Unidos, demonstrou que empresas que utilizam um sistema de gestão aumentam sua produtividade em cerca de 10%, quando comparado com as que não usam, além de crescerem 35% mais rápido. 

A automação da gestão e a posterior redução de custos estão entre os principais motivos pelos quais as empresas têm adotado softwares de gestão. Mas vale lembrar que os softwares são apenas ferramentas: eles ajudam, mas não fazem todo o trabalho de gestão. Ao contrário, é com base no que o software fornece que as decisões devem ser tomadas.

Integração de dados permite um panorama melhor

Ações tomadas com base em dados mais confiáveis tornam-se mais assertivas, uma grande vantagem comercial. Afinal, a integração de dados vindos do RH, do departamento financeiro e dos demais departamentos que geram dados permite uma visão mais global e sistêmica do cenário que se tem à frente. É justamente isso que um software de gestão é capaz de proporcionar.

Com os dados mais organizados, é mais fácil saber qual direção estratégica tomar. Os clientes, por sua vez, sentem as diferenças na prática. Como os softwares de gestão poupam tempo, sobra espaço para que as empresas se dediquem mais ao customer service. Essa é por si só uma vantagem comercial: um atendimento melhor significa mais fidelidade, aumento de receita e propaganda positiva.

Novidades no campo da gestão empresarial

Hoje, a Inteligência Artificial promete cumprir um papel central no atendimento ao cliente. Os bots, por exemplo, auxiliam no processo de atendimento, e, com o auxílio de outras ferramentas, é possível quantificar e extrair dados dessas interações. Essa é uma funcionalidade especialmente importante quando é necessário responder a um grande número de chamados, por exemplo.

É o caso de escolas em períodos de matrículas. Uma plataforma escolar bem estruturada para a necessidade da instituição de ensino permite quantificar o número de vagas e o número de matrículas feitas ou que estão por fazer, permitindo assim uma melhor adequação tanto do quadro de alunos como do quadro financeiro da escola.

Ao longo do ano letivo, a mesma plataforma deve ser capaz de mensurar a inadimplência, por exemplo, permitindo a adequação financeira, bem como estratégias para solucionar o problema. A automação na cobrança é uma solução adequada e de grande retorno, e que pode ser feita com um software de gestão. Deve ser capaz também de gerar relatórios para uma melhor visibilidade da situação financeira da instituição.