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Edição invistaja.info e MarketMsg
palavras-chave: Ministério abre processo contra CVC (CVCB3), Decolar, 123 Milhas, Max Milhas e Viajanet; invistaja.info;
HBTS5 | EV/EBIT: 4.69 | ROIC: 0.0975 | Pat.Liq: 476819000.0 | ROE: 0.4059 | P/L: 2.08 | P/Cap.Giro: -40.27
O Ministério da Justiça e Segurança Pública abriu processo administrativo contra a CVC (CVCB3), a Decolar, a 123 Milhas, a Max Milhas e a Viajanet devido a queixas de consumidores à Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) sobre a prestação dos serviços em 2020 e 2021.
As cinco agências de turismo investigadas apresentaram o maior número de reclamações na plataforma consumidor.gov.br durante a pandemia, quando o setor de turismo sofreu com as restrições de mobilidade e de viagem.
A secretaria diz que vai investigar se houve infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) em cancelamentos, remarcações, reembolsos e reaproveitamento de créditos de viagens e reservas. Entre os principais problemas relatados estavam a dificuldade para alterar ou cancelar o contrato/serviço e a dificuldade ou atraso na devolução de valores pagos e no reembolso, além da retenção de valores.
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O governo diz que as empresas podem ser multadas em até R$ 13 milhões, além de sofrer outras punições, caso sejam condenadas.
Diz também que os números de reclamações tiveram dois picos nesses dois anos: o primeiro a partir de abril de 2020, com o início das restrições ao turismo devido à pandemia e, o segundo um ano depois, quando as empresas deveriam começar a reembolsar os consumidores que tiveram viagens canceladas.
Consumidor.gov.br
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O site consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito do governo federal que permite o contato direto entre consumidores e empresas para a solução de conflitos de consumo pela internet.
A participação de empresas é voluntária e só é permitida para as que aderem formalmente ao serviço. O consumidor, por sua vez, deve se identificar e apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação.
palavras-chave: Ministério abre processo contra CVC (CVCB3), Decolar, 123 Milhas, Max Milhas e Viajanet; invistaja.info;
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REFLEXÃO: Morgan Housel: Se preocupe somente quando você achar que tiver tudo resolvido.
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