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Edição invistaja.info e MarketMsg
palavras-chave: Sem aplicativo de mensagens, negócios têm “dia perdido”; invistaja.info;
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Com nada menos do que 120 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp é uma ferramenta fundamental de negócios. A queda de todos os serviços do Facebook, incluindo o WhatsApp e o Instagram, teve um impacto em muitas empresas de pequeno porte, que dependem dos serviços para falar com clientes e fornecedores.
“Foi um dia perdido. Não fazemos iFood e Rappi e não temos loja física, então usamos o WhatsApp. Paramos de vender, e não estamos nem com o Instagram para poder direcionar os clientes para outro canal”, contou ao Estadão Ilana Pelosof, 36 anos , dona da confeitaria Zil Bakery, em São Paulo.
Nayana Rodrigues Silveira, 23, trabalha com eventos e atende aos clientes diretamente por Facebook e WhatsApp para fechar trabalhos para sua empresa. A pane chegou no prazo final de uma das produções – cerca de 250 clientes foram afetados pela queda.
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“Não temos como entrar em contato para avisar, e eles também não conseguem falar conosco para finalizar a contratação. O contato com o cliente é diretamente pelo Messenger ou WhatsApp. Um dia de trabalho perdido é sempre prejuízo”, conta Nayana.
Marmitas via mensagem
Segunda-feira costuma ser o melhor dia de vendas da pequena empresária Gabriela Spinardi, dona do Balaio Gastronomia, que produz marmitas congeladas. Normalmente, ela chega a tirar 20 pedidos. Ontem, por causa da paralisação dos serviços do WhatsApp, ela conseguiu vender e entregar apenas quatro encomendas. “Acho que deixei de faturar cerca de R$ 4 mil”, calcula.
Gabriela explica que, às segundas-feiras, as famílias atendidas por ela fazem as compras para uma ou duas semanas. Isso ocorre depois do envio do cardápio da semana, também por WhatsApp, aos domingos.
hotWords: mensagens, “dia negócios
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Foi por volta de 12h30 que Gabriela percebeu que o aplicativo tinha parado de funcionar. Ela acredita que, quando a operação for regularizada, os pedidos acumulados entrem e seja possível recuperar o que deixou de vender no momento
Dos cerca de 350 clientes ativos, isto é, que fazem ao menos uma compra ao mês, pouquíssimos usam o telefone para encomendar: só pessoas idosas que não têm familiaridade com tecnologia. “O meu principal canal de comunicação profissional e pessoal é o WhatsApp.”
Diante do imprevisto, que já aconteceu em outras ocasiões no passado, Gabriela pretende apressar a criação de um site de e-commerce. “Não dá para ficar dependendo de uma única ferramenta de comunicação.”
Estética
A clínica estética Chiquetá, de São Caetano do Sul (SP), por exemplo, usa o aplicativo para confirmar consultas e registrou oito faltas ontem. Num dia normal, seriam cerca de duas ausências. Além disso, a marcação de novas consultas também foi prejudicada. Até as 12h, tinham sido marcadas apenas cinco consultas. Em dias normais são, em média, de 15 a 20 agendamentos.
A história se repete na loja de doces Sodiê, do município de Ribeirão Pires (SP), que costuma atender a 100 clientes pelo app, todos os dias. Ontem, o negócio pôde contar apenas com as vendas feitas de forma presencial. Segundo a empresa, em média, 40 encomendas de bolo são efetivadas por meio do WhatsApp.
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GLEBA PALHANO | negocios | invistaja.info – Sem aplicativo de mensagens, negócios têm “dia perdido”
REFLEXÃO: Morgan Housel: Se preocupe somente quando você achar que tiver tudo resolvido.
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